Bogotá D.C., Colombia · 2026

La presente política se aplica a todas las compras realizadas en skeletonoficial.com en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011«Estatuto del Consumidor» y demás normas concordantes vigentes en Colombia.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los términos de esta política.

/ 01 Derecho de Retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los  cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Aplica únicamente a compras realizadas por comercio electrónico. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original, sin olores ni perfumes. Si se nota usada, lavada, desgastada o alterada, no se podrá realizar el cambio o devolución. 

El cliente asume los costo de envío de devolución. Una vez Skeleton reciba e inspeccione la prenda y verifique el cumplimiento de estas condiciones, realizará el reembolso dentro del término legal, que no excederá de treinta (30) días calendario

/02 Cambios por talla.

• • Sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Deben solicitarse dentro del plazo establecido de 5 dias hábiles después de ser entregada la prenda.
  • El cliente asume los  envío.
  • No se realizan reembolsos por cambios de talla o decisiones del cliente.

03/ Reembolsos

En ninguna ocasión hacemos devolución del dinero, dado el caso, se genera un saldo para usar en la tienda, a menos de que sea por el uso del derecho de retracto del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

 

04/Proceso de Solicitud

El cliente debe reportar el caso a través de los canales oficiales de atención:

WhatsApp (Agente IA)

+57 301 6543739

Correo electrónico

servicioalcliente@skeletoncolombia.com

• • El caso será recibido inicialmente por un agente de inteligencia artificial (IA), quien recopilará la información necesaria.
  • Posteriormente, el caso será escalado al equipo humano de atención al cliente para su validación y será atendido de lunes a sábado de 9 a 11 am únicamente.
  • Skeleton analizará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 dias  hábiles.

/ 05 Tiempos de Respuesta y procesamiento de solicitudes

Toda solicitud será recibida por los canales oficiales. Skeleton solicitará evidencia, recibirá la prenda para inspección y emitirá respuesta. Solo después de verificar que la prenda cumple las condiciones aplicables se aprobará el cambio, la garantía o el reembolso. Una vez aprobado el caso y recibido el producto, el proceso de cambio o devolución se realiza en un plazo de 30 dias calendario.

/ 05 Garantía

Los productos cuentan con garantía de 1 MES  por defectos de fabricación UNICAMENTE.

SKELETON  no se hace responsable y se exonera de responder por la garantía, cambio o devolución en los siguientes casos:

1. 1. El desgaste por el uso normal del producto.
   2. Defectos ocasionados por accidentes. (ejemplo: uso de cloro)
   3. El uso inadecuado de la misma.
   4. Si se nota señal de mal uso, manchas de sudor, mal olor, entre otras. 
   5. El fin estipulado de la garantía del producto.
   6. El no cumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto brindado por la marca en la pagina web  (ejemplo: planchar los estampados o no seguir las condiciones de lavado recomendadas)

/ 06 Condiciones Generales

• • Todos los productos pueden ser cambiados si cumplen las condiciones anteriores.

Skeleton se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan esta política.